Política de privacidad y tratamiento de datos personales
Esta política explica cómo STORYDATA SAS trata los datos personales recibidos a través de storydata.com.co, sus formularios de contacto, el correo de atención y el canal de WhatsApp conectado a la aplicación Storydata Mensajería. Su propósito es que sepas qué información utilizamos, para qué y cómo ejercer tus derechos.
1. Responsable y contacto
STORYDATA SAS, con domicilio en Bogotá, Colombia.
Dirección de contacto: Calle 71 #13-14, Bogotá D.C., Colombia.
Correo para asuntos de privacidad y solicitudes sobre datos: henrock@storydata.co.
Teléfono de contacto: +57 302 125 5257.
Sitio web: storydata.com.co.
2. Qué información tratamos
Según el canal y la solicitud, podemos recibir tu nombre, empresa o cargo, correo electrónico, teléfono y la información que decidas incluir en un formulario o conversación. En WhatsApp se reciben también el identificador del contacto, el nombre de perfil disponible, el contenido del mensaje, los archivos que envíes y datos técnicos asociados, como identificadores, fecha, hora y estado de los mensajes.
El sitio y los servicios que lo soportan pueden generar datos técnicos necesarios para funcionar y protegerse, como dirección IP, navegador, registros de acceso y cookies de sesión. Evita enviar contraseñas, códigos de acceso, datos bancarios, información de salud u otros datos sensibles por estos canales.
3. Para qué usamos los datos
Usamos la información pertinente para atender consultas; preparar cotizaciones y propuestas; coordinar reuniones; prestar y dar seguimiento a los servicios solicitados; gestionar la relación comercial; responder solicitudes sobre datos personales; y mantener la seguridad y el funcionamiento de los canales. También podemos conservar evidencia de autorizaciones y atender obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.
El envío de publicidad, promociones o novedades requiere una autorización diferenciada cuando corresponda. Una consulta o conversación no se interpreta por sí sola como autorización para campañas publicitarias. Puedes pedir que suspendamos esos envíos escribiendo al correo de privacidad.
4. Autorización y datos sensibles
Solicitamos la autorización previa e informada que corresponda antes de tratar datos personales, salvo las excepciones legales. La información que se solicite debe limitarse a lo necesario para la finalidad indicada. Publicar esta política no reemplaza la autorización del titular y el silencio no equivale a consentimiento.
No es obligatorio proporcionar datos sensibles. Si una solicitud exige tratar esa clase de información, se explicará la finalidad y se obtendrá la autorización explícita que corresponda antes de hacerlo. Los canales descritos están dirigidos a personas adultas y a contactos profesionales; si identificas datos de un menor de edad, comunícalo al correo de privacidad para revisar el caso con las garantías aplicables.
5. WhatsApp, Meta y n8n
El canal de Storydata Mensajería utiliza la plataforma de WhatsApp de Meta. Los mensajes entrantes se transmiten al espacio de automatización de Storydata en n8n Cloud para recibirlos y organizar la información necesaria para su atención. Esa operación puede dejar registros de ejecución que incluyen datos de la conversación.
La configuración inicial de recepción organiza los mensajes; no activa respuestas automáticas ni envía su contenido a un modelo de inteligencia artificial. Si se añaden esas funciones u otros proveedores, se informará sobre el cambio y se solicitarán las autorizaciones adicionales que correspondan.
Meta/WhatsApp y n8n procesan información de acuerdo con sus funciones y condiciones. Puedes consultar la política de privacidad de WhatsApp y la política de privacidad de n8n. La información sobre el tratamiento que Storydata decide realizar se rige por esta política.
6. Proveedores y circulación de información
Para operar estos canales utilizamos proveedores de alojamiento, correo y mensajería y, en la integración descrita, Meta/WhatsApp y n8n Cloud. Se les comunica la información necesaria para el servicio. El tratamiento puede realizarse en infraestructura situada fuera de Colombia, de acuerdo con las condiciones del proveedor y los mecanismos exigidos por la normativa aplicable.
Storydata debe establecer las instrucciones, obligaciones de confidencialidad y garantías que correspondan a cada encargado. La información no se ofrece en venta ni se comparte para fines incompatibles con los informados. Una comunicación a terceros por otra finalidad requerirá la autorización o el fundamento legal aplicable.
7. Conservación y seguridad
Los datos de consultas y conversaciones se conservan durante el tiempo necesario para atender la solicitud, prestar el servicio y realizar el seguimiento autorizado. Los datos asociados a una relación contractual o a una obligación legal se conservan durante la vigencia de esa relación y los plazos exigibles. Los registros técnicos se mantienen mientras sean necesarios para el funcionamiento, la trazabilidad o la seguridad del servicio.
Al agotarse la finalidad y los plazos aplicables, corresponde eliminar o anonimizar la información. Si solicitas su supresión, revisaremos qué datos pueden eliminarse y cuáles deben conservarse por una obligación legal o contractual. La conservación de copias de respaldo y registros debe limitarse a su función y no habilita nuevos usos.
Aplicamos medidas administrativas y técnicas razonables para limitar accesos y proteger la información. El acceso debe restringirse a personas autorizadas y proveedores que lo necesiten para la finalidad correspondiente. Ningún servicio de internet elimina por completo el riesgo de incidentes. Puedes reportar un posible uso indebido al correo de privacidad.
8. Tus derechos
Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de la autorización, cuando sea exigible; conocer cómo se han usado; acceder gratuitamente a ellos; solicitar su supresión o revocar la autorización cuando proceda; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite previo ante Storydata.
9. Cómo presentar consultas o reclamos
Escribe a henrock@storydata.co con el asunto “Datos personales”. Indica tu nombre, un medio para responderte, el dato o canal relacionado y qué solicitas. Si actúas en representación de otra persona, aporta el soporte necesario. Verificaremos tu identidad de forma proporcional; no envíes claves ni documentos completos de identidad sin que se te indique un medio apropiado.
Las consultas se atienden en un máximo de 10 días hábiles desde su recepción. Si se requiere más tiempo, se informará el motivo y la nueva fecha, dentro de los 5 días hábiles adicionales permitidos. Los reclamos completos se atienden en un máximo de 15 días hábiles desde el día siguiente a su recepción; una ampliación motivada no puede superar 8 días hábiles adicionales.
Si un reclamo está incompleto, se solicitará la información faltante dentro de los 5 días siguientes. Si no se subsana en 2 meses desde el requerimiento, se entenderá desistido. Cuando corresponda, se dejará constancia de “reclamo en trámite” dentro de los 2 días hábiles siguientes a recibirlo completo. Si Storydata no es competente para resolverlo, lo trasladará e informará dentro de 2 días hábiles.
10. Solicitud de eliminación de datos de la app y WhatsApp
Para pedir la eliminación de datos vinculados con Storydata Mensajería, escribe al correo de privacidad henrock@storydata.co con el asunto “Eliminación de datos — Storydata Mensajería”. Incluye el número de WhatsApp con indicativo de país o el correo utilizado y describe los datos que deseas eliminar. La solicitud se tramita como reclamo, con la verificación de identidad y los plazos del apartado anterior.
La respuesta explicará el resultado, la información eliminada y, si aplica, los datos que deban conservarse y el motivo. Eliminar información de Storydata no elimina automáticamente los registros que Meta/WhatsApp u otros servicios traten como responsables independientes; para esos datos debes utilizar sus canales de privacidad.
11. Cookies, enlaces y cambios
Las cookies necesarias permiten funciones como mantener una sesión o proteger el sitio. Las herramientas de medición o publicidad que requieran autorización deben ofrecer la información y la elección correspondientes antes de activarse. Puedes revisar las opciones de cookies de tu navegador; bloquear las necesarias puede afectar algunas funciones. Esta política no sustituye los avisos y controles que deba mostrar cada herramienta.
Los sitios de terceros enlazados tienen sus propias políticas. Si cambian las finalidades o las condiciones relevantes del tratamiento de Storydata, actualizaremos esta página e informaremos oportunamente antes de aplicar el cambio, con una nueva autorización cuando sea necesaria.
12. Marco aplicable y vigencia
Esta política se adopta bajo la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación, incluido el capítulo 25 del Decreto 1074 de 2015. Esta política entra en vigor a partir de su publicación por STORYDATA SAS. Las bases de datos estarán vigentes mientras subsistan las finalidades informadas o las obligaciones que justifiquen su conservación.