E-commerce ¿Cómo optimizar al 100% el funnel de conversión de un e-commerce?

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En la industria del marketing digital, el conformismo es el peor aliado. ¡Para un verdadero marketero nada es suficiente! Por eso, no importa si tu sitio tiene un excelente diseño UX, sí brindas a tus usuarios millones de productos y servicios, o si tiene la mejor velocidad de toda la web. Aunque todos estos factores ayudan significativamente a que tu sitio sea exitoso, la medida a la que debes revisar con lupa es el funnel de conversión de tu e-commerce. 

¿Después de andar por ahí navegando, los usuarios realmente están comprando tus productos?
Sin importar cuál sea tu respuesta, te contamos cuatro variables que serán claves para mejorar y/o maximizar el ratio de conversión de tu e-commerce

  1. Surtido de tus productos o servicios, entre más productos ofrezcas, más posibilidades hay de que alguien sume algo a su carrito ¡pero mucho ojo con la relación cantidad vs. calidad!
  2. Disponibilidad de los productos y servicios. Básicamente, esto hace referencia a tener listos los productos cuando el cliente lo necesita y no cuando nosotros podemos.
  3. Maneja buenos precios según el nicho de mercado en el que te estás moviendo. Y no nos referimos a precios baratos, sino a precios justos, según el producto o servicio que estás ofreciendo y la audiencia con la que deseas interactuar.
  4. Siempre debes estar evaluando la experiencia de usuario dentro de tu sitio.

En un e-commerce ¡la confianza de los usuarios lo es todo! Estas 4 cosas nunca pueden faltar, si deseas que tu sitio se destaque en términos de confianza: 

  • Política clara y sencilla sobre el uso de datos de los usuarios, más aún si el producto o servicio que ofreces tiene precios elevados.
  • Busca siempre tener tiempos de entrega rápidos y transparentes.
  • Asegúrate de que el producto que estás entregando responde realmente a lo que estás ofreciendo ¡no queremos clientes decepcionados!
  • Trabaja en tener una excelente gestión de quejas y reclamaciones. Recuerda siempre esta gran leyenda del marketing “el cliente va primero”… 

Cómo ya te contamos lo importante que es que nuestros sitios sean espacios virtuales seguros y de confianza, te contaremos cómo podemos mejorar este aspecto rápidamente en estos 6 simples pasos:

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  1. Información completa, detallada, concisa y clara sobre nuestros productos: por medio de títulos, descripciones, imágenes. Esto ayudará a nuestros clientes a tener una idea mucho más precisa sobre el producto (o servicio), que estamos ofreciendo.
  2. Tener siempre visibles los comentarios de otros clientes. Esto nos ayudará a tener un feedback frente a nuevos y potenciales clientes, además de garantizar la transparencia y versatilidad de nuestro e-commerce.
  3. Promesas de entrega que sean flexibles y que se ajusten a las necesidades del cliente. Entre más rápido sea el envío del producto, mucho mejor. Un tip extra: tener gastos de envío gratis mejora tus ventas, pues al menos el 93% de compradores tienden a comprar más si este servicio es gratuito (Invesp).
  4. Diseña tu sitio con base en colores y líneas gráficas que sean llamativas, pero que no sean demasiado invasivas. Para llevar esto a cabo, puedes confiar en el expertise de tu diseñador o hacer un análisis con base en un A/B testing.
  5. Ten procesos simples de compra: entre menos pasos necesite el cliente para llegar al checkout, tomará más rápido la decisión de comprar.
  6. Implementa en tu e-commerce la omnicanalidad: colaboración entre todos tus canales de comunicación y venta, para mejorar la experiencia de tus clientes. Que puedan solicitar productos o servicios, quejas, reclamos o sugerencias, todo por cualquiera de los canales. Evita a toda costa remitir a tus clientes a diferentes canales, dispuestos para solicitudes específicas.

Ahora que tienes todo -bueno, casi todo-, para crear tu e-commerce ¿estás dispuesto a asumir este gran reto? Si aún tienes muchas dudas, es probable que se deba a que te has sentido abrumado con este sinfín de tareas pendientes para aterrizar tu idea de comercio electrónico ¡pero tranquilo! En StoryData somos expertos en este campo y podemos hacer que la creación de tu e-commerce parezca una tarea sencilla, contáctanos y te contaremos cómo es que lo hacemos. 

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¿Cómo crear un e-commerce?

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El mundo es cada vez más digital, ahora mercamos, trabajamos, estudiamos y vendemos por medio de plataformas virtuales. Por esto, la alternativa de crear negocios de comercio electrónico, cada día se convierte en una mejor opción para personas desempleadas, emprendedores, mortales que están buscando ingresos extra por diferentes medios, jóvenes, artistas que la tienen clara con un modelo de negocio.


Realmente hacer un e-commerce no es muy complicado, pero en definitiva, no cualquiera lo puede hacer, pues existen ciertos conocimientos básicos que podrían guiar tu idea hacia un éxito sin precedentes, como llevarla por el camino de un fracaso rotundo. Por esto, te vamos a contar rápidamente algunos aspectos generales que debes tener en cuenta antes de lanzar al aire tu e-commerce.

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¿Qué debes tener en cuenta a la hora de crear tu e-commerce? 🤔

  1. Debes tener un dominio, que es el nombre que tendrá en internet tu tienda, como es nuestro caso: storydata.com.co. Lo recomendable es que sea un nombre llamativo y original. Recuerda que debes comprobar que el dominio que estás pensando no exista. Estos son los precios aproximados por cada extensión de dominio:  
ExtensiónValor 1er año
.com$45,000 COP
.com.co$45,000 COP
.co$60,000 COP
org$50,000 COP
.net$50,000 COP
.net.co$45,000 COP
.info$50,000 COP
.in$95,000 COP
.me$140,000 COP
.tv$185,000 COP
.mobi$65,000 COP
.tel$115,000 COP
.biz$50,000 COP
info tomada de internet

Piensa en un hosting basado en las búsquedas de tus usuarios 🔎

2. Es el lugar donde se almacenarán todos los datos de tu sitio. Antes de escoger una plataforma como proveedora de estos servicios, debes tener en cuenta estos factores: 

  • Precio y planes.
  • Ancho de banda.
  • Almacenamiento. 
  • Interfaz: que sea fácil de manejar, pero que cuente con todos los servicios que necesitas en tu e-commerce. 
  • Integración con otras aplicaciones, como plataformas de pago, o herramientas de código abierto. 
  • Procura que cuenten con un servicio soporte 24/7. 

Revisa el server ideal 🚀

  1. Seleccionar la plataforma donde crearás tu e-commerce. Debes consultar los detalles de cada plataforma, pues dependerá de los productos que quieras vender y la personalidad de tu marca, cuál de las plataformas se adapta mejor a tus necesidades. Acá te damos 10 opciones, que hoy en día se ubican como las mejores del mercado:
  1. Zyro eCommerce. 
  2. WooCommerce- WordPress.
  3. PrestaShop.
  4. Tiendanube (Latinoamérica).
  5. Magento.
  6. Shopify (pequeños emprendimientos). 
  7. BigCommerce. 
  8. Big Cartel
  9. OpenCart. 
  10. osCommerce. 

Los contenidos importan en tu e-commerce, piénsalo 📝

  1. Trabajar en un diseño y contenido atractivo. Esto hace parte de la personalidad de tu marca, por lo que deberías tener presente que el costo de esto puede variar, según los profesionales que decidas contratar y el alcance al que te estés proyectar. Ten especial cuidado con:
  • Las funciones responsive de tu sitio (que este se vea bien en todos los dispositivos y navegadores). 
  • Navegabilidad de tu e-commerce (rapidez con la que cargan los contenidos y fluidez con la que reacciona con cada clic). 
  • Descripción detallada de los productos (que nunca quede lugar a dudas). 
  • Si te estás aventurando en un mercado muy competido, recuerda trabajar en que tu imagen, contenido y experiencia sean auténticos y ofrezcan a los usuarios una experiencia para recordar tu sitio siempre (por cosas positivas ¿no?). 

Debes mostrarte lo más pro posible 🤩

  1. Crea una dirección de correo electrónico profesional, especial para resolver cuestiones formales sobre tu sitio: quejas, reclamos, sugerencias, convocatorias de personal, etc. En plataformas como Google Workspace podrás crear un correo electrónico con tu nombre de dominio por unos $250.000 COP al año.
  1. Hacer los trámites necesarios en términos legales, que se necesitan para crear un e-commerce, según las disposiciones de cada país.

Proyecta tu e-commerce siempre a futuro 🔮

  1. Organiza desde antes del lanzamiento cómo vas a gestionar toda la parte de logística. Debes estar preparado para que tu sitio estalle con tantos pedidos ¡siempre es mejor que sobre y no que haga falta!. Para la parte logística debes tener en cuenta: 
  • Lugar donde vas a almacenar tus productos: tener acceso fácil y permanente, en caso de que se presente alguna novedad (esto en caso de negocios que venden productos y no servicios). 
  • Tener un buen control de la entrada y salida de tus productos. Según el tamaño de tu  ecommerce, podrás usar plataformas como SAP o Oracle (si son negocios muy grandes), Netsuite o Sage (para plataformas medianas) o Wordday o Syspro (para tiendas pequeñas). No podemos descartar el uso de excel, si es un negocio que va a comenzar con lanzamientos pequeños de stock.
  • Organiza el servicio de empaque y envío de manera estratégica. Ojalá que no todo te toque a ti, pues podrías colapsar si tienes demasiados pedidos. 

La planeación debe ser la keyword en tu e-commerce 📈

  1. Finalmente, recuerda que todo buen negocio está condenado al éxito, solo si haces un adecuado seguimiento del mismo. ¿Por qué? porque un correcto análisis del comportamiento de tu sitio y de tu e-commerce en general, te permitirá tomar decisiones estratégicas para trabajar en tus fortalezas y/o debilidades. Algunas herramientas como Google Analytics te ayudarán a realizar esta tarea, pero siempre es mejor dejarle esta tarea a los expertos, pues un análisis erróneo puede llevar a tu negocio por aguas oscuras y turbulentas, que no quieres explorar ¡al menos no todavía!

Seguro te interesará Saberlo todo acerca de una Estrategia SEO, lee aquí

Estrategia ecommerce en el año de la pandemia 🏴‍☠️

Estrategia ecommerce

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Para nadie es un secreto de la estrategia ecommerce se ha convertido en el presente y el futuro de la compra y venta de bienes y servicios a nivel mundial.

No sólo revolucionó la forma en que el mercado se mueve, sino que transformó por completo la experiencia de “salir de shopping” o hacer un trámite bancario, y esto es mucho mejor de lo que parece.

Tanto, que podríamos sacar un artículo interminable sobre las ventajas que tiene el e-commerce, tanto para compradores como para vendedores.

Pero como no queremos darles una capacitación entera sobre este tema, sino lograr reunir las cosas más importantes, vamos a contarles las cuatro principales ventajas de tener un e-commerce.

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⏰ En un e-commerce todos somos dueños de nuestro tiempo y decidimos cuándo comprar

En primer lugar, y tal vez el más llamativo para el público en general, es el manejo del tiempo. Los compradores y clientes de los diferentes e-commerce, pueden adquirir productos y servicios de las diferentes empresas en sus propios tiempos, ya que en medios digitales, los comercios nunca cierran.

Los clientes no deben adaptarse a los horarios de los almacenes o hacer largas filas para adquirir buenas promociones.

💰 Un e-commerce tiene menores gastos de inversión y mantenimiento

Los e-commerce necesitan de una planeación bien hecha y de bastante dedicación para tener éxito, pero los gastos fijos de los mismos, son realmente bajos con respecto a un comercio tradicional, puesto que no requieren de mucho personal y no generan gastos de renta de punto físico o renta, y hay menos gastos de intermediarios.

Y como es evidente, la reducción de estos gastos, permite a los vendedores tener mejores precios, y así ser más competitivos con respecto a otros negocios en cada nicho de mercado.

📈El alcance es mayor si tu modelo de negocio está diseñado para funcionar como e-commerce

El comercio electrónico le permite a los negocios tener un alcance mayor, gracias a  que la reputación del negocio no sólo se basa en el voz a voz o el comprador que por casualidad entró al punto físico. La era digital le permite a los compradores llegar a públicos en otras ciudades, regiones e incluso países sin necesidad de invertir altas sumas de dinero.

En pocas palabras, en el e-commerce es mucho más fácil hacer conocer sus negocios y los diferenciales de cada marca, e incluso permite llevarlos a ámbitos internacionales con tan solo un clic.

💡 Cualquier  idea de negocio puede posicionar su marca sin necesidad de invertir  demasiado capital

Finalmente les explicaremos la parte que más nos emociona y en la que somos expertos: el posicionamiento de e-commerce.

Las ventas y compras online, permiten que un modelo de negocio sea reconocido por el buscador gracias a las buenas prácticas de marketing que amerita una tienda online, empezando por la seguridad que se promete a usuarios en procesos de compra.

Para nadie es un secreto que el SEO para e-commerce, funciona de acuerdo a los objetivos a cumplir por parte de la marca. El posicionamiento orgánico en la web, requiere de un trabajo riguroso de marketing y un  continuo monitoreo de lo que está pasando en el mundo digital en relación del mercadeo y de las audiencias mismas.

Sabemos que este monitoreo para e-commerce suena difícil, y por eso STORYDATA te invita a contactarnos haciendo 👉🏼 clic aquí 👈🏼 donde un pilo con experiencia en SEO para e-commerce estará  atento a escuchar el proceso que ha sufrido tu modelo de negocio y revisar en conjunto como sacarla del estadio en digital con un presupuesto ideal que además te permita escuchar el sonido de tu caja registradora continuamente.

 

Estrategia ecommerce Tendencias 2021 ¡Que suene esa caja registradora!

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A la mayoría de los ciudadanos, el confinamiento provocado por la propagación del ya conocido Covid-19, les cayó como un balde de agua fría. El trabajo desde casa, el uso del tapabocas o el tener que hacer el mercado familiar por medio de aplicaciones móviles, son cosas con lo que pocos estaban familiarizados a comienzos del 2020, un año bien  apocalíptico.

Estrategia ecommerce

Sin embargo, para nosotros, que estamos en la jugada de la estrategia de e-commerce, esta fue una oportunidad de crecimiento sin precedentes para muchas pymes. A diferencia de otros sectores que se vieron afectados por las cuarentenas y los cierres de fronteras, los e-commerce han tenido un crecimiento de más del 40% en los últimos meses. Y es que con todo el caos que hay allá afuera hoy en día, parece que ya no vale la pena tener una tienda de ladrillo y cemento.

Para nuestra sorpresa, incluso los compradores más desconfiados y anticuados, han tenido que transitar a canales digitales para comprar alimentos, pagar servicios, hacer trámites bancarios y cuanta cosa se nos ocurra. Y la verdad es que al día de hoy, el que se haya quedado fuera de toda esta revuelta ¡que se apure o lo va a dejar el tren! porque el e-commerce llegó para quedarse.

Como consecuencia de este inesperado tránsito a lo digital, se han comenzado a hacer especulaciones sobre lo que se viene para el comercio online en los próximos años. Las herramientas y estrategias para que los diferentes proyectos de comercio electrónico tengan éxito, conocidas comúnmente como tendencias, son a lo queríamos llegar después de esta larga -pero entretenida- introducción.

Después de una extensa investigación sobre las prácticas que liderarán el e-commerce en los próximos años, queremos explicarles nuestros hallazgos. Para esto, hemos decidido dividir estas tendencias en cuatro grandes grupos: servicios, comunicación, filosofía, y logística y pagos.

Es decir, que cada una de estas áreas, se encontrarán con ciertas estrategias que harán de este mercado un sector mucho más competitivo y aquí les vamos a contar de qué tratan estas estrategias.

Estrategia ecommerce

Servicio al cliente, la prioridad de los e-commerce del mundo:

En el área de servicio, se especula que las empresas online, irán tras una atención mucho más cercana a sus clientes, con servicios de asesorías y venta de productos 100% personalizados y adaptados a las necesidades de cada comprador.

La idea de esto, es romper con ese supuesto de que las estrategia ecommerce son espacios completamente impersonales. En esta misma línea, se proyecta una propuesta importante sobre tiendas pop-up, temporales o móviles, que generan menos costos que un local netamente físico, y le dan la oportunidad a los compradores de conocer los negocios que siguen en redes.

Buena Comunicación = mayor número de ventas:

Por otra parte, pudimos notar, que grandes pensadores de este negocio, han proyectado que para el 2021 y en adelante, la comunicación cambiará radicalmente. Se comenzarán a usar cada vez más herramientas de comunicación directa con los compradores, como transmisiones en vivo en plataformas como Instagram, Twitch, Facebook o YouTube, que permiten tener preguntas y respuestas de manera inmediata entre los negocios y su público.

Estrategia de ecommerce

Los contenidos serán mucho más audiovisuales así que esa estrategia de comunicación debe quedar muy áspera para que la info esté muy alineada a tus objetivos de venta.

Aunque nos parecía rarísimo que nuestros antepasados escribieran con ‘dibujitos’, mejor conocidos como jeroglíficos, la era digital nos trajo emojis y stickers, que han hecho que la comunicación sea nuevamente muy simbólica, y aunque parece ridículo, estos símbolos serán claves para los negocios online, en especial para los ecommerce.

Mejor dicho, vayan pensando cómo incluir memes y gifs en sus publicaciones para estar a la altura de esta nueva tendencia comunicativa en el e-commerce. 

Sabemos que esto ya es mucha información, pero aún nos falta hablar de un par de áreas, y vamos con la más revolucionaria de todas:

La nueva logística de los  comercios online:

Las predicciones en términos de logística y pagos, parecen sacadas de un capítulo de Black Mirror, pues incluyen robots y cámaras por todos lados. Para los siguientes años, se contemplan entregas en tiempos récord y por medio de drones u otros artefactos, o asesorías con dispositivos de inteligencia artificial, que permitan hacer compras solo con asistentes de voz o chatbots. Y ni hablar de lo que se especula sobre pagos con reconocimiento facial y al instante que se están gestionando en diferentes plataformas.

Una nueva filosofía de consumo desde ecommerce:

Esta tendencia que liderará el mercado en los próximos años; muestra negocios sostenibles y ambientalmente responsables. Porque si algo nos dejó este catastrófico año, más allá de la obsesión por el antibacterial y el lavado de manos, es que debemos hacer algo por nuestro planeta y que debemos hacerlo de manera inmediata. Así que la tendencia que se viene en este área, son los negocios eco-friendly, con empaques biodegradables y materiales reciclados.

Estrategia de negocios e commerce

En pocas palabras, las tendencias proyectadas para un futuro no muy lejano, se pueden resumir en: artículos personalizados, memes, drones delivery, pagos inmediatos y negocios responsables con el medio ambiente, que resultarán muchas ¡pero muchas! compras y transacciones en línea. Si tu modelo de negocio necesita una ruta clara, no lo dudes más y charlemos.

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